Syarat & Ketentuan

Ketentuan Umum Retur

1. Keluhan terkait pengiriman atau kondisi barang Defect sejak awal, wajib dilaporkan maksimal 3×24 jam (3 hari) sejak barang diterima.
2. Barang yang diajukan retur harus dalam kondisi lengkap, utuh, dan tidak rusak

Kelayakan Retur

Retur dapat diajukan dalam kondisi berikut:

1. Produk Defect sejak awal (barang tidak menyala atau bermasalah):
2. Wajib dilaporkan dalam 3×24 jam. Barang akan diganti unit baru atau diperbaiki sesuai ketersediaan.
3. Kesalahan pengiriman / kekurangan barang:
4. Wajib dilaporkan dalam 3×24 jam dengan melampirkan bukti foto atau video.

Syarat Barang yang Dikembalikan

Barang yang diajukan retur wajib memenuhi ketentuan berikut:

1. Dalam kondisi seperti baru, termasuk dus, segel, manual, kabel, aksesoris, bonus, dan invoice.
2. Tidak terdapat kerusakan fisik, goresan, bekas pemasangan, atau nomor seri yang hilang/tidak sesuai.

Barang berikut tidak dapat dikembalikan (kecuali dalam kondisi Defect sejak awal):

1. Software, lisensi digital, dan kode voucher.
2. Produk consumable (misalnya thermal paste, pelindung layar) yang kemasannya telah dibuka.
3. Komponen yang telah dipasang atau dimodifikasi (misalnya CPU dengan pin bengkok).
4. Produk promo clearance atau yang ditandai sebagai final sale.

PC Rakitan / Build-to-Order

1. Retur untuk kondisi non-defect pada produk PC rakitan akan dikenakan biaya restocking sebesar 10% dari nilai transaksi (termasuk biaya perakitan dan inspeksi).
2. Penggantian komponen mengikuti ketersediaan, serta dapat dilakukan pengujian ulang performa dan stabilitas (QC log tersedia).

Proses Pengajuan

1. Pengajuan retur dilakukan melalui Customer Service (CS) via WhatsApp: 0882-4227-9559.
2. Wajib menyertakan nomor pesanan, kronologi, serta bukti foto dan video unboxing
3. Tim akan melakukan verifikasi maksimal 2 hari kerja.
4. Barang hanya dapat dikirim setelah mendapatkan persetujuan retur (RMA) dari tim.

Biaya Pengiriman

1. Untuk kasus Defect sejak awal, kesalahan pengiriman, atau kekurangan barang, biaya pengiriman ditanggung oleh MUGENID.
2. Untuk retur non-defect, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Refund & Penukaran

1. Penukaran unit akan diproses setelah barang diterima dan lulus inspeksi.
2. Refund akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja menggunakan metode pembayaran awal.
3. MUGENID berhak menolak atau menyesuaikan nilai refund apabila barang tidak memenuhi syarat atau terdapat kelengkapan yang tidak lengkap.

Garansi Pabrik

Setelah melewati masa retur, seluruh klaim akan mengikuti ketentuan garansi pabrik sesuai masing-masing produk/brand.

Catatan:

1. Kebijakan ini berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui website resmi MUGENID.
2. Untuk pembelian melalui marketplace, kebijakan retur mengikuti ketentuan platform masing-masing.